优质服务的核心是好学向上，要为每一位游客提供尽善尽美满意周到的服务。（）

导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（）。

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“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这种修辞手法是（）。

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旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位游客。

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根据宾客不同的个性需求，对每一位宾客提供针对性的、超出客人期望值的服务被称为（）服务。

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道歉的核心意义是对游客的尊重，对导游工作的敬业。（）

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有一位游客是位古玩爱好者，希望购买一些古玩，导游员应如何帮助他（）

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一位外国游客没有调整自己手表的时间，当他到达北京时，正好是北京时间16：00正，而他的手表显示的是8：00，这位游客应该来自（）。

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（）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。

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导游员带团乘旅游车去上海博物馆的途中，一位游客在车上突患重病，正确的处理方法是（）。

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