客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。

PBX（电话程控交换机）是客户服务中心整个系统提供语音服务的主要部分。

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各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）

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服务保障系统施工调度工单监控中，通过点击（）可以看到工单流程。

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激活系统工单查询条件中服务定单号指的是（）。

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服务保障系统施工调度工单监控中黄色工单表示这张工单是（）。

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服务保障系统接入型工单监控待处理工单自动回访结果查询条件包括（）。

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程控数字交换机中的硬件动作由软件进行控制。软件由两大部分组成。（）。

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服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为（）。

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客户多次催单时服务保障系统中的障碍工单将会发生以下变化，但不包括（）。

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