同行的游客相互闹矛盾要求改变游览线路或要求单独游览，景区导游人员应（）

游客要求在景区自行游览，景区导游员应（）。

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游览途中，游客发生骨折，现场导游进行现场急救，错误的措施是（）

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游客对讲解员的基本要求？

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讲解员的讲解是否面对游客？切记？

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对待普通游客，讲解员的讲解技巧有哪些？

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（）是景区导游员于游客沟通的主要形式。

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调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有哪些？

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对待普通游客，景点讲解员的讲解技巧有哪些？

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对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。

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