A与第三方供应商保持关系
B与可用性管理共同确保已协议的可用性服务级别
C知名错误管理
D始终为较难处理的事故收费
问题分析作用在于能有效帮助IT服务工程师观察实际情况与预期目标的偏差。
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IT服务目前面临的主要问题有()
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IT服务工程师遇到问题时的框架应该为()
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问题管理的主要目标是要查明事件发生的潜在原因并(),而事件管理的主要目标是在事件发生后尽可能快地恢复客户服务,即使采取的是一些应急措施而不是永久性的解决方案。
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IT服务管理人员能从IT服务管理标准中得到的最直接的好处是()
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IMS的目标是将入侵检测、脆弱性分析,以及入侵防御等多种功能集成到一个平台上进行统一管理。
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分治法的设计思想是将一个难以直接解决的大问题分割成规模较小的子问题,分别解决子问题,最后将子问题的解组合起来形成原问题的解。这要求原问题和子问题()
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事件管理是尽快解决IT环境中出现的事件,尽快恢复向业务提供协定的服务或响应的服务请求,保持IT服务的()
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问题管理具体的目标是()
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