2013年5月份投诉集中化之后，前台以“首问责任制”原则受理投诉，该原则的内容是什么？
简答题查看答案
客户投诉后期望公平对待的类型有：（）、（）、（）。
填空题查看答案
客户投诉处理六步法（）。
多选题查看答案
处理客户投诉的三换原则：（）、（）、（）。
填空题查看答案
电信业务经营者在接到电信用户投诉后（）个工作日内未答复，用户可向申诉受理机构提出申诉。
填空题查看答案
按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询及投诉回复率为（）。
填空题查看答案
业务受理台桌面及设备干净整洁，可以出现水杯，作业工作工具应摆放整齐有序。不得泄露客户信息。
判断题查看答案
投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。
多选题查看答案
如何判断客户手机是否中毒？（）
多选题查看答案