简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。
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乘客事务调查处理遵循的“四不放过”原则是什么？
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《通用服务质量标准》所规定的乘客事务处理原则是什么？
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乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
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乘客反映持地铁IC卡储值票出闸时，出闸机未按折扣扣款时的乘客事务处理规定？
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在处理TVM和BOM全部故障时，收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP105的事务可合并一条记录填写。（）
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请简述处理乘客投诉的“三不放过”原则。
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乘客对地铁的（）、（）、（）、（）等统称为乘客事务。
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乘客事务按事务性质可分为（）、（）、（）、（）等类别。
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