单选题
A普通话水平、汉字输入速度及计算机基本应用能力
B电力基本知识、专业技能
C逻辑思维、语言表达、创新意识
D团队建设、人际交往、仪表气质、综合应用能力
正确答案
答案解析
略
相似试题
坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。
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坐席人员未经95598管理人员和（）同意不得接受新闻媒体采访。
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坐席人员（）是95598人力资源管理中的核心内容，是供电企业与95598坐席人员持续不断的沟通过程，是一个完整的循环管理系统。
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“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。
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交接工作完成，接班人员登录95598系统后交班人员才能退出系统，不能因交接班而影响人工坐席接通率。
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供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩效考核工作，每月通过坐席人员的（）、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核，并与实际收入挂钩。
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与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（）功能键。
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坐席人员要处理其它业务，暂不受理呼入，应及时选择（）状态。
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因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。
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