营业厅的信息收集主要是指收集（）。

营业厅收集的客户信息不包括（）

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营业厅允许披露信息的仅限于（）

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营业厅安全经营原则中的“三会”是指（）

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营业厅安全经营原则中的“三能”是指（）

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通过短信营业厅查询话费，可以查到以下哪些信息？（）

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客户满意度关键商业过程，包括：网络质量、热线、话费信息、网上营业厅、促销、资费水平、漫游、宣传，以及（）。

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营业厅突发事件主要包括以下几类（）

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营业厅各岗位可用“一字箴言”概括，“一人善射，百夫决拾”和“一气呵成”分别是指哪些岗位。（）

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营业员行为规范中的三主动是指主动询问、主动介绍、主动关怀。

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