多选题

下列关于巡检的描述，正确的是（）。

A第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。

B第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。

C第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。

D巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。

正确答案

来源：www.examk.com

答案解析

略

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