客运人员应做到（），对老、弱、病、残孕及怀抱小孩等特殊乘客重点照顾。
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如车站未对重点乘客采取重点照顾措施，乘客在车站责任区域内发生客伤事件，经查实者，认定为（）。
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客运服务人员应做到（），（）、（）、（）。
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如车站已采取重点照顾措施，但乘客仍发生客伤事件，认定为（）。
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半自动售票或补票时，售票人员做到（）、（），不得拒收（），收、找、退款要清楚、准确。
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作为一名运营人员，对消防器材应做到（）、（）、（）、（）。
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作为一名运营人员，对消防器材应做到（）
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处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“（），（）”。
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运输部关于对车站重点乘客服务的规定中对重点乘客的定义是什么？
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