伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）

某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段（）

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下列服务中，属于由IT驱动的服务的是（）

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IT服务管理的相关方有（）。

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IT服务管理的国际标准是（）。

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一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）。

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关注IT服务管理是为了（）。

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IT服务提供方通常包括（）。

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ITLL在IT服务管理领域被认为是（）。

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ITIL在IT服务管理领域被认为是（）。

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