“绩效分析”是物流客户服务评价体系的要素之一。（）

物流客户服务评价体系的要素，包括（）。

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物流服务质量体系的构成要素有（）。

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物流服务质量体系的构成要素，包括物流管理者的职能、质量管理体系结构、质量政策、控制系统、资源要素。（）

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下列哪一个方面不属于速递物流公司的服务要素评价指标？（）

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简述物流服务供应商评价指标体系确立的原则

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对一个第三方物流企业，如何建立其客户服务满意度评价的指标体系？

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运用层次结构设定评估指标体系，将物流企业客户满意度评价指标体系划分为（）个层次。

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依据“景观质量与景观生态环境评价体系”、“旅游服务要素评价体系”的评价得分，并参考“旅游评价体系”的游客满意率，旅游区（点）质量等级可分为以下几级（）。

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（）是物流客户服务中的交易后要素。

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