各级分公司要加强客户维护，定期（不少于（）次/年）举办客户座谈会、联谊会等形式，与客户增加情感交流，提升客户满意度和忠诚度。
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根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。
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在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。
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接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。
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客户满意与客户忠诚一般成（）关系。
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接受同一服务的客户，其感知价值越高，客户满意度越（）。
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根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。
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统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。
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调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。
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