下列属于产品的跟踪服务与售后信息反馈的工作范畴是（）。

银行产品的营销程序包括以下步骤，按先后顺序，正确的是（）。 ①产品的销售启动； ②制定产品的推广策略； ③制订产品营销计划； ④产品的跟踪服务与售后信息反馈管理。

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主要来源于产品的外观、品牌、售后服务等因素的顾客满意是（）。

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对客户更换下来的故障支付密码器产品，由网点填写（）后一并交给厂家的售后服务人员。

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下列属于工商银行的付款服务产品的是（）？

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下列属于工商银行的投资服务产品的是（）？

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下列不属于工商银行的付款服务产品的是（）

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工行信使服务是指客户在网上与工行在线签订信使服务协议后，银行通过（）方式，按照客户定制的服务信息列表，为客户提供提醒服务的新型金融服务产品。

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下列服务内容中不属于投融资财务顾问产品功能的是（）。

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“向客户销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级”属于客户关系增值维护方式中的（）。

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