多选题

关于“影响服务质量的因素分析”正确的说法是()

A质量是顾客感知到的对象

B质量离不开生产交易过程

C质量是在真实瞬间中实现的

D外部营销必须与质量管理融为一体

E每个员工对顾客感知的质量都做出了贡献

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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