多选题

作为一名优秀的客户服务人员,只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧,才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些()。

A让客户发泄

B委婉否认法

C主动解决问题,承认错误

D转移法

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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