简答题

试述过程改进的步骤和方法。

正确答案

在过程改进活动中,涉及三项首要的活动:一是选择关键过程;二是确定过程主管和团队;三是提供过程使命称述和目标。通常把过程改进活动分为计划、转换和运作管理三个阶段。计划阶段包括以下六个步骤:(1)定义当前过程;
(2)确定顾客需要并绘制出该过程的流程图;
(3)建立过程测量指标;
(4)对过程进行分析;
(5)设计(或重新设计)过程;
(6)创建新过程方案。
转移阶段包括以下三个步骤:
(1)计划实施中所涉及的问题;
(2)计划实施行动;
(3)部署新的过程方案。
运作管理阶段包括以下三个步骤:
(1)过程质量控制;
(2)过程质量改进;
(3)定期的过程评审和评价。

答案解析

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