简述客户关系管理系统CRM的定义。
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企业系统规划法的主要步骤包括：定义企业目标、企业过程、数据类和（）。
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在BSP中，根据企业目标定义市场部的业务活动，如市场研究、销售管理、订货服务等，该步骤是定义（）。
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在企业管理中，常将（）定义为：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。
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ERP根据计算机和网络技术的发展趋势和企业对供应链管理的需要，描绘出一整套企业管理系统体系标准，其实质是在（）的基础上，适应全球市场竞争供应链管理的需求，对企业资源全面管理的思想。
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简述系统日常运行管理的基本内容。
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简述系统切换的管理工作。
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简述管理信息系统的构成。
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简述建立系统运行和服务管理制度的意义。
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