超额订房数量的确定要考虑下列几种客人的数量（）

在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。

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在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入等候类预订。

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接到电话后，订房员要立即查阅（），确定有无空房，再回答客人。

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饭店预订处如果对超额订房数量掌握不好，容易产生（）。

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决定是否受理一项订房要求时，要考虑预订的抵店日期、客房种类、订房数量、住店天数。

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未订房的单个客人接待员要善于判断客人的情况，先卖（）

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为什么要做好订房客人抵店前的准备？

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在（）中，订房员所问清的各个项目内容要向客人核对。

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对于客人的当面口头订房，订房员的注意下列事项？

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