A家庭出游者
B公费旅游者
C自费旅游者
D会议团队旅客
在销售客房的过程中,对消费能力有限的客人推销时,()。
单选题查看答案
()是指先向客人推荐适合其身份的最高价格客房,然后从察言观色中逐渐降低价格。
单选题查看答案
前厅员工可以任意给客人销售不同的客房。
判断题查看答案
前厅接待员在销售客房时,重点向客人讲解的内容是()。
单选题查看答案
在促成客房销售的过程中,直接询问法不适用于()。
单选题查看答案
在促成客房销售的过程中,假定成交法不适用于()。
单选题查看答案
()报价法是指在与客人洽谈价格时,一般不急于报价,而是多宣传某一价格产品的价值,并告诉客人能得到的实惠,减轻客人对价格的敏感。
单选题查看答案
前厅接待中为客人安排客房应注意哪些事项?
简答题查看答案
某饭店是一家接待商务客人的饭店,管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班,11时进来了两位客人,小王很礼貌地招呼客人,并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍,客人对饭店的客房非常满意,同时,他们告诉小王,由于他们是商务客人,公司对他们出差住房的报批价格有规定,希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限,况且部门经理早已下班回家,小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系,还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。 饭店从这件事情中应及时调整哪些制度?
简答题查看答案