A重大错误率、座席占用率
B重大错误率、用户投诉率
C座席占用率、用户投诉率
D培训满意率、用户满意率
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
判断题查看答案
既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。
单选题查看答案
下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。
多选题查看答案
座席团队绩效评估项目有（）。
座席团队服务质量考核时，监控和监听是服务质量管理的重要手段。
下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。
不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。
下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。
考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。
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