当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。

发生突然事件时网点负责人应保持沉着冷静，应按预案的分工处理事件。

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发现假币时，柜员应及时告知客户，耐心向客户解释有关规定，请客户理解配合，必要时可提请大堂经理或网点负责人出面

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营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）

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发生聚众蛊惑事件时，农合机构应迅速启动相应应急处置预案，及时了解、掌握以下哪一项内容？（）

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当客户在网点突感不适时，（）应迅速安排客户休息，提供必要帮助。

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发生抢劫、盗窃事件时，事发农合机构应迅速启动防抢防盗应急处置预案，及时了解以下哪些内容？（）

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当网点发生业务系统故障时，应该（）.

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发生诈骗事件后，相关农合机构应迅速启动反诈骗应急处置预案，了解以下哪些内容？（）

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当客户来到网点时，大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离（）.

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