答案解析
应对突发事件，是办公室值班工作的重要内容之一。在当前社会发展日益加速、各种情况瞬息万变的条件下，做好应对突发事件的准备，是秘书人员必须留心的问题。
本质上来看，突发事件是无法阻止的，我们所能作的，只是尽力将其影响控制在最小范围之内。应该说，突发事件并非是凭秘书人员的一己之力就可以妥善应对的；应对突发事件是一个系统工程，需要多方面的共同努力。作为负责值班工作的秘书，在应对突发事件问题上应注意这样几点：
第一，做好预案。
第二，确保通信畅通。
第三，及时请示汇报。
第四，处变不惊，保持镇静。
在把握上述要点的基础上，秘书人员可以根据实际情况，灵活地处理相关问题；并及时与领导或领导群体沟通，以便将突发事件所造成的危害控制在最小范围内，同时高效、良好地完成危机公关工作。