简答题

一批年轻的客人要求开启冷空调,可是前面入住的老年客人要求开暖空调,如何处理?

正确答案

1、上了年纪的客人一般身体状况不如年轻人,比较怕冷,要注意观察并作相应的准备。
2、满足单方面的要求或者大部分客人的要求不是解决问题的最好办法,酒店应当尽量做到两全其美。在做不到的情况下,也应对受损的一方采取适当弥补措施,以求双方心理上的平衡。
3、用事实向客人说明(如电子测温)不开空调的合理性。
4、在季节变化或接待特殊宾客(如来自热带的客人,老弱病残等)时,要有足够的备用物品,如毛毯、鸿运扇,以及应急用品如冰块等。

答案解析

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