话务机房的地面一般应铺设（）。

对RNC机房要求铺设防静电活动地板或铺设防静电水磨石。导静电地面或活动地板必须进行静电接地，经限流电阻及连接线与接地装置相连，限流电阻的阻值应该为10M欧。

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话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。

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话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

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为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。

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如果话务员内心不认同客户的论点，出于“真诚”，话务员应直接否认客户。

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作为客户，在享受服务的时候，一般只关心话务员的态度，而不关心服务的效率。

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如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

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在话务模型的估算中，一般将每用户的话务量估算为0.03Erl，这表示每个用户在一个小时中通话的时长平均为（）分钟。

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通信设备除了专门连接的保护接地线之外，其金属外壳应该与机房内的地面、墙壁、天花板、走线架绝缘。

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