加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。

简述加油站如何打造星级服务质量。

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要打造星级服务，首先应该解决的是服务人员的（）问题。

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加油站规范化服务是加油站员工做好（）的标准化、程序化、制度化、科学化服务行为准则。

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加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。

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加油站服务质量的（）标准是指顾客对加油站绝对的信任，加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题。

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星级服务要求加油站能够始终保持稳定的（），让所有顾客都感受到加油站的（）。

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顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（）相结合，为顾客提供差异化的服务项目。

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加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表的形式是（）。

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加油站服务规范化就是将服务工作（）。

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