人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机耳麦等组成。

（）是由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成的。

单选题查看答案

大众型的坐席代表的特点是（）

单选题查看答案

专业型的坐席代表的特点是（）

单选题查看答案

大众型的坐席代表特点是经过培训去处理（）的工作。

单选题查看答案

工作自主性指的是核心坐席代表队（）的控制权

多选题查看答案

客户服务中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替，在特定的时间内提供服务。

判断题查看答案

客户服务中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替，能够小时不间断地提供服务。（）

单选题查看答案

话务员与客户之间的相互作用，如果是同一人员向同一客户提供的服务，不可能存在服务差异

判断题查看答案

由于话务员和客户不谋面的特点，（）成了话务员为客户提供服务的基本工具。

单选题查看答案