总顾客价值由产品价值、服务价值、人员价值、（）四个方面构成。

总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列（）。

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一般地说，企业价值链中上游环节经济活动的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，成败优劣主要取决于顾客服务。

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采取认知价值定价法，企业必须要洞察目标顾客的价值取向，及时地向顾客提供至关重要并超过其期望的产品和服务。

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采取认知价值定价法，企业必须要洞察目标顾客的价值取向，及时地向顾客提供至关重要并超过其期望的产品和服务。

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服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（）。

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顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的（）

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在服务产品的定价中，基于顾客的一生的潜在价值考虑的定价方法为：（）

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服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的________。

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顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总利润的差额。

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