装移修服务和网络维护过程中，由主观因素，导致违反服务规范和维护纪律，影响客户感知的行为，即定性为触碰“装维红线”

依据《山西电信装移修服务规范（暂行）》之规定，装移修服务人员应向客户出示（）。

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装维人员在装移修过程中，禁止的行为包括以下哪些（）

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装维人员在装移修过程中，应优先处理障碍，后开通业务的原则；

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装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。

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接入网工程验收时，工程单位须交给装移修单位的竣工资料包括哪些？

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客户装移机、修障投诉率主要考核因装维服务工作不力而导致客户发生投诉的行为。范围为投诉系统中受理且归档类别为（）业务装移机、修障的所有工单。

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前台无预约时间的工单由分公司客户服务调度中心预约岗人员根据用户等级在工单到岗后相应时间内（钻、金客户（）小时、银牌客户（）小时、普通客户（）小时）与用户联系，约定装移机时间。

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依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，固定电话装移机服务时限要求为（）。

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（）是指网络通信过程中，允许用户业务在丢包率、延迟、抖动和带宽等方面获得可预期的服务水平。

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