与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）。

与制造业产品开发相比，服务业产品开发的特点是什么？

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制造业的产品是可见的、可储存的，而服务业的产品一般是不可见的、不可储存的，并且服务业产品的制造过程与消费过程常常是合而为一的。（）

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产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争优势的主要因素。

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（）产品只是进行局部的革新，其制造技术或结构设计与原有产品相比没有发生根本性的变化，基本上属于同一代产品。

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对产品/服务的制造、发送活动负有直接责任，主要包括什么？

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有一些客户能为银行创造更高的价值，可以向他们销售与原来产品相比（）的产品或服务，将客户升级。

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向顾客提供的产品或服务与其他竞争相比独具特色、别具一格，从而使企业建立起独特的竞争优势的战略是（）

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服务业与制造业的比较主要存在四个方面的差异：生产率的衡量；质量标准；销售与公共关系；需求不均衡的处理。在销售与公共关系方面，和制造业相比服务性运作中与顾客接触是一项重要内容。以下哪一项活动对服务企业的运作管理影响不大。（）

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与制造业生产能力计划相比，服务业生产能力计划的特点是什么？

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