国家机关收到信访人提出的信访事项，应当登记、录入网络信访平台，能够当场答复的，应当当场答复；不能当场答复的，在（）个工作日内按规定作出处理。

国家机关收到信访人提出的信访事项，应当登记、录入网络信访平台，能够当场答复的，应当当场答复；不能当场答复的，在七个工作日内按规定作出处理。

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信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。

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对处理终结的信访事项，国家机关应当做好解释、疏导工作，信访人应当息访。信访人再次以同一事实和理由提出的，国家机关应再次受理。

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对处理终结的信访事项，国家机关应当做好解释、疏导工作，信访人应当息访。信访人再次以同一事实和理由提出的，国家机关不再受理；信访人继续上访的，依法处理。

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国家机关工作人员在办理信访事项时，与信访人或者信访事项有直接利害关系的，应当回避。

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多人以走访形式共同提出同一信访事项的，可以集体前往信访事项发生地有权处理的本级或者上一级国家机关指定的接待场所提出信访事项。

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国家机关应当在办理期限内将信访事项的办理结果当面答复信访人。

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国家机关应当将有关信访事项的登记、受理、转送、交办、反馈等,集中录入网络信访系统,实现信访信息互联共享和信访事项办理公开。

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信访事项涉及的有关建议、意见或者投诉请求不符合法律、法规、规章、政策规定的，国家机关应当对信访人做好解释和疏导工作。

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