电话礼仪不仅会塑造（）形象，还能反映出一个人的道德修养。

在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。因此，在语言礼仪中，电话礼仪占有很重要的地位。

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话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。

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接电话时语调愉快、平和能显示出（）的职业风度和亲切近人的形象。

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伴随被叫付费业务被企业广泛采用，呼入电话服务的接听数量会有所减少。

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通常电话铃声响（）声内接听，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，这会给他留下不好的印象。

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用户反映使用燃气灶或燃气热水器时，燃具会发出很大的声响，预示用户在使用燃具时发生了（）。

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用户反映使用燃气灶或燃气热水器时，燃具会发出很大的声响，预示用户在使用燃具时发生了漏气。

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在客服礼仪中，站姿四忌即：身体歪斜、前伏后靠、左右摇摆、动作过多。

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客服员通过电话的方式，（）目标用户进行电话调查。

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