接待儿童消费者时要耐心、善于引导、细心帮助挑选，并要嘱咐安全问题。

为专业消费者服务需要有耐心、细心、诚心。这“三心”要始终贯穿服务的全过程。

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出版物发行员不仅要具有熟练的发行业务和工作技术，还必须学会善于联系各方面消费者的接待方式。

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摊亭服务销售网点要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到“来有迎声，去有送声”，以和蔼可亲的态度接待好每一位消费者。

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如果你是一位书店店员，如何主动、热情、耐心、周到地服务消费者？

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时刻注意观察消费者，当接待完一位消费者后，应准备对下一位消费者的接待，俗称“接一、问二、联系三”。

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开架销售接待工作要做到“三个主动”，即：一要主动接待；二要主动配合。三要主动解释消费者的询问、要求和意见。

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出版物消费者的需求是自发产生的，不能引导和调节。

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在营业过程中，当接待完一位消费者后，出版物发行员应准备对下一位消费者的接待，俗称“一接、二看、联系三”。

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服务设备是出版发行单位向公众推介出版物，引导消费者了解出版物，进而引导消费者产生购买行为的设施。

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