呼叫中心的作用有（）。

调查统计的作用有（）。

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客服应用数据的主要作用有（）。

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客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

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11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

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呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。

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以业务管理机构为中心的缺点（）。

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信息业务包括呼叫中心业务、（）、票务业务以及其他信息业务。

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呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

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客户通过电话的方式完成查询、转账、汇款、付费等业务，这属于11185呼叫中心的（　）业务。

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