提高服务水平意味着（）的增加和（）承受更高的价格。

电信企业要通过提高服务水平来超越竞争对手，从而创造（）的差别优势，就必须善待内部客户——员工，并改善企业的（）服务质量。

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（）不仅是产量和产品质量的竞争，更体现在为客户提供优质服务的竞争。

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提高服务质量最常用的方法是定点超越和（）。

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评价服务质量的移情性是指企业站在（）立场给予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。

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提高服务质量的常用两种方法：标准跟进和（）

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作为一名通信行业的话务员，需要加强自身修养和提高客服水平。

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客户服务中心的目的是提高客户的满意度和（）

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话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

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提高企业的服务质量，有两种常用的方法。即定点超越和（）

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