导游人员的形象是指导游人员在导游服务中所呈现出来的与其从事的职业相匹配的外部表征。

游客向导游人员抱怨旅行社收费过高，为消除游客不满情绪，导游人员可将旅游团的收费细目向他们作一一说明。

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根据导游人员计分办法，在导游活动中，未佩带导游证的，应当扣除5分。

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导游人员在导游活动中有下列（）情形之一的，扣除10分。

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导游人员在导游讲解过程中掺杂庸俗、下流、迷信内容的扣除8分。

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根据导游人员计分办法，在导游活动中，私自转借导游证供他人使用的，应当扣除4分。

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导游人员在接待10人以上的旅游团时应打接待社社旗属于导游人员行为规范的要求。

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根据导游人员计分办法，在导游活动中，欺骗、胁迫旅游者消费的，应当扣除8分。

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某导游员在导游活动中，向旅游者兜售物品，根据《导游人员管理条例》，由旅游行政管理部门对（）进行处罚。

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小王认为，因为各地导游资格考试内容不同、解说对象也不同，因此导游人员资格证和导游证并不能在全国范围内通用。

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