请简述投诉处理程序。

（1）向投诉人和被投诉人了解情况，根据国家法律、法规、规章和公司有关规定，确认责任方。
（2）要求被投诉人对投诉内容进行澄清和承诺。
（3）协调解决方案，被投诉人出具书面承诺或与投诉人签订新的意向书。
（4）对严重影响工程建设质量、进度的投诉，必要时派人到现场或双方工作地，了解调查、核实取证。并根据需要组织现场会，听取双方意见，提出解决方案并形成会议纪要。
（5）跟踪落实情况，提出处理意见。

略