客户关系维护的目标就是实现客户的（）

让客户形成（）消费，企业才能实现利润最大化的目标。

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认识目标客户就是要针对目标客户提供购前体验，明确客户范围，降低成本。同时还要对目标客户进行细分，对不同类型的客户提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。（）

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CRM的目标就是通过改善与客户的沟通，通过正确的渠道，在正确的时间，提供正确的产品及服务为核心建立的。

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（）是为了实现企业经营目标，使用数据库管理软件按照一定规则建立的，用来管理和使用客户信息资源的数据库管理系统。

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（）的核心思想是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长4个方面指标之间相互驱动的因果关系来展现组织的战略轨迹，实现从绩效考核到绩效改进，从战略实施到战略修正的目标。

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维护老客户的价值是拜访新客户价值的（）倍。

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维护老客户的价值是拜访新客户价值的60倍。

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客户关系管理只强调对已有客户的关系进行维护，不考虑新客户的发展

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开发新客户要比维护老客户多花（）成本。

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