美发师对于熟顾客，要注意称呼其姓氏，然后询问需要哪些（）。

顾客进入美发店后，美发师应面带微笑，主动上前打招呼，称呼要（）。

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对于初次来美发店的顾客一定要认真介绍服务项目、（），使其清楚服务项目的价格。

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美发师与顾客交谈时要注意使用礼貌用语，“请”字当头，（）不离口。

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美发师特别要注意礼貌语言的使用，不要故弄玄虚，要（），尊重顾客，真正做到以礼相待。

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美发从业人员服务顾客时必须注意顾客的情绪反应。

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美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应注意遵守（）的基本原则。

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美发师为顾客美发操作前要了解（）。

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美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。

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顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）

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