寿险公司保全服务的主要内容包括（）。 ①合同效力的变更 ②合同主体的变更 ③孤儿保单的管理 ④变更保障或附加特约

寿险公司的核心业务系统是寿险信息系统的重要组成部分，核心业务系统主要包括（）。 ①新契约系统 ②保全系统 ③理赔系统 ④单证档案系统

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寿险公司的柜面中心包括咨询、保全、投诉受理和附加值增值服务等功能。

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下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

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下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

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以下关于保单现金价值保全服务的说法中，错误的是（）。 ①对于投保人和被保险人，关于保单现金价值的保全服务涉及三个方面：退保、保单贷款和分红 ②当投保人办理减额缴清后，还可办理加保、减保、新增附险、保单贷款等 ③万能寿险、分红保险以及投资连结保险等可以申请保单贷款 ④红利分配法一般分为现金红利法和增额红利法，英国寿险公司常采用增额红利法，而北美地区的寿险公司常用现金红利法

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寿险公司发展战略可以划分为公司层战略和职能层战略，其中，职能层战略主要包括（）。 ①市场竞争战略 ②差异化战略 ③产品战略 ④客户服务战略 ⑤集中化战略 ⑥营销渠道战略

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寿险公司核心业务系统的子系统包括新契约系统、保全系统、理赔系统、单证档案系统。

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寿险公司多元化目标包括（）。 ①增加股东价值 ②更好地服务于顾客 ③善待员工 ④承担相应的社会责任

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寿险公司费用的主要内容包括（）。 ①营业成本； ②营业费用； ③其他业务支出； ④保险监管费。

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