多选题
A收集市场信息，获取客户真实需求
B提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
正确答案
答案解析
略
相似试题
对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当（），与保险公司妥善处理相关事直。
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营业网点受理客户投诉后，应以（）为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。
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《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（）”。
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商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与（）之间的利益冲突。
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在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉。（）
判断题查看答案
银行业从业人员处理客户的投诉应当遵循什么原则？
简答题查看答案
商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户投诉（）等事项的管理流程、负责部门和处理期限，确保对客户投诉及时进行调查处理。
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查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。
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在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.
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