简答题

实施客户关系管理为企业带来了哪些优势?

正确答案

(1)全面提升企业的核心竞争力
(2)提升客户关系管理水平:客户研究与客户挖掘、客户响应与交易记录、客户追踪与客户评价
(3)重塑企业营销功能
(4)提升销售业绩
(5)降低成本,提高效率:管理的加强和成本的降低、整体效率的提高和成本的降低
(6)利用整合信息提供卓越服务,提高客户忠诚度

答案解析