正确答案
（1）在查看用户家的cable modem后，发现PC和CABLE指示灯全都亮着时，首先查看用户是否设置了“网上邻居”里IP地址，如果以填写了IP那么请参照（一、上门安装里的第3条）来进行维修，如果IP地址无误，那么就有可能是用户的网卡无法识别CM的IP地址，就需要通过CM的USB来跟电脑进行连接。
（2）查看用户的cable modem 后，发现PC灯不亮，但是CM已处在登陆状态和电脑已经是开机状态，那么就有可能是网线不通或损坏，需要从新做网线接头或者为用户更换一条网线。
（3）查看用户的cable modem 后，如果发现CABLE 不亮，那么就是CM没有上线登陆，先切断电源然后在从新连接电源后查看CM的工作状态，如果下行指示灯（RECEME）常亮上行指示灯（SEND）闪烁无法锁住，先要查看用户的终端板是否损坏，检测方法很简单，只需要把终端板拆掉后，与进户线直连，然后在重启猫，就可能检测终端板是否已经损坏，如果还是无法锁定上行回传指示灯，请联系机房。
（4）查看用户的cable modem 后，如果发现CABLE 不亮，请断电重启CM，如果重启后下行指示灯（RECEME）闪烁无法锁定的话，多半是因为连接终端板上面的电缆接错了口，检查用户终端，如果错把TV和DP接反，那么就会造成猫无法锁定下行554，调换即可，如果接口完全正确的话，要检测终端板是否损坏，检测方法跟上一条一样，如果终端板没有问题，那就要看看用户家是否有信号了，一个简单的检测方法，如果用户家有电视，打开电视看看电视频道有没有信号，如果以上无误，那么请联系机房。