（）动机是一种期望从通信产品的购买中得到高附价值的购买动机。表现为消费者对所购买的通信产品具有很强的依赖性。

（）是一种已买到紧俏产品为荣幸的购买动机。

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（）动机是一种“随大流”的购买动机，与好胜动机不同。

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从众动机是一种“随大流”的购买动机，与好生动机不同。

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（）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。

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交叉销售是一种发现客户单一需求，并满足其需求，从横向角度开发产品市场的营销方式

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只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生（）

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消费者期望电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求，即尽量做到购买（）、（）。

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由于服务产品的（）等特征的存在，客户在购买服务产品时往往犹豫不决，因为产品质量可能不符合客户的期望水平。

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（）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。

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