（）用评价方法建立标准是质量控制过程中建立标准的方法之一。
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质量控制的主要中心环节是（）。
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在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（）
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在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它不包括（）。
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国际航空协会把世界分成了三个区域，其特点和作用是（）。
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航班配载步骤：（）和（）
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全面综合衡量经济效益的航空运输质量指标是（）
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载重平衡工作必须做到三个相符，即（）、（）、（）。
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从事航空运输旅客服务的人员应当经过相应的培训，取得上岗合格证书。（）
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