正确答案
医患会谈是复杂和多样的，如与门诊病人和住院病人的会谈就不同，但基本上可以分为准备、会谈和结束三个阶段。
1.准备
为使会谈进行得顺畅、亲切，在会谈前应做的准备工作包括医务人员的心理调整、布置环境和收集病人资料三个部分。
①心理准备。在会谈前要减少私心杂念，全力以赴地准备投入会谈。自我催眠、放松术和静默术的练习有助于交谈时注意力集中。
②环境准备涉及会面时间的确定、候诊室及接待人员、会谈室的背景和灯光、座椅要舒适，会面时还要注意病人的隐私保护。医务人员要检查自己的手机是否关上，告诉有关人员自己正在工作，不希望别人打扰等。
③在病人方面，对会谈中涉及到的医学问题要列出提纲，要回顾病人以往的资料和检查结果；准备相关的医学知识。
当然，门诊出现的情况多是邂逅，没有这么多时间去准备。医务人员在接待每一位新病人之前，通过短暂的休息、整理情绪，将注意力由前一位病人迅速转移出来，也会给病人良好的印象。
2.交谈期间
①初次见面时要致意和问候。首先，医务人员要介绍自己。称呼对方时，态度要尊重，采用正式的称谓，如头衔，会取得良好效果。亲切的称谓会随着交往的深入自然出现。
②会谈技巧的使用
③病历记录是医患会谈中医务人员要完成的一项重要工作。埋头记录，常常会令病人心烦。依靠回忆，总会出现遗漏。为此，会谈中可以记下要点和时间；记录前可先提示病人，取得对方协助；可向病人提问，以求获得重要线索。
④治疗性交谈策略。医患沟通还有治疗意义，帮助减轻病人压力和痛苦，矫正病人的不良行为。
3.结束会谈
结束时，会谈双方都有个总结过程。对医务人员而言，有信息收集、处理病人情绪和行为管理三项任务。