为了应用过程管理技术，除了具备可测量性之外，还需要具备（）

对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息的是（）

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由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性是（）

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认证的对象除了产品外，还包括（）

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传统组织绩效的测量指标存在的问题有（）

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权益回报属绩效测量指标中的（）

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从纵向层次和应用范围看，标准体系分成（）

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一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，必须具备的FFII特征是（）。

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卡普兰等人提出的（）就是一套绩效测量指标体系。

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联合质量计划中的技术方面主要包括（）

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