根据《全业务服务标准2013版》，普通用户的障碍重复申告率达标标准为：（）

根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，为客户办理多业务套餐时限必须（）。

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根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，钻石级客户排队等候时间必须（）。

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如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）

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市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。

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全业务服务标准在结构上分为（）。

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中国电信全业务客户服务承诺包括哪些内容？

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电信业务是为全业务提供服务的，电信运营企业的客户具有（）

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IOM系统中，从“带宽型业务受理”子模块受理的服务定单，全流程主要包括哪些环节（）

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虚拟用户交换机补充业务的种类与（）上普通电话所具有的补充业务基本相同。

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