IVR流程要提供（）功能，以方便客户迅速进入相应服务项目。

IVR流程中应提供（）功能，即每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价。

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IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）

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IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。

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客户服务中心的IVR流程设计应遵循哪些原则？（）

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简述目前IVR流程二级菜单功能选项的排序方法。

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IVR流程设计可按照品牌战略规划的相关要求，对不同客户群和不同级别客户体现服务流程的差异化。

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目前总部规范中，IVR流程“返回主菜单”功能的操作提示为：（）

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目前总部规范中，IVR流程“如需帮助”功能的操作提示为：（）

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目前总部规范中，IVR流程“返回上一级菜单”功能的操作提示为：（）

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