单选题
A特殊性
B可感知性
C客观性
D可操作性
正确答案
答案解析
略
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随机监听可在不事先告知被监听人的前提下实施多样本随机选择，具有（）和客观性的优点。
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在服务质量管理中（）是随机监听的有效补充形式。
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管理者在采用随机监听方式时需要遵守的原则是（）
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随机监听是进行服务质量管理时最常用的方法。
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VIP客户服务经理被组间监听的数量每天平均应不少于几条（）
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VIP客户服务经理被质量管理员监听的数量每天平均应不少于几条（）
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在客服中心运营过程中，不存在通过电话监听或电话录音无法发现的问题。
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